俱乐部章程

俱乐部章程赛季二十〇分之二千〇十九

最近更新日期2020年6月

在曼联,我们的愿景是成为世界上最好的足球俱乐部,两个断断续续的间距。

因为我们实现这一目标努力,我们已经制定了俱乐部的政策和立场上许多不同的问题,从磋商程序对投诉,我们俱乐部章程。

我们的远景目标是成为世界上都和在球场上最好的足球俱乐部,并帮助我们实现这一点,我们住的团结值:
U
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N
对歧视
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EAM为导向
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你可以期望从我们
Everyone at 曼联 is committed to providing exceptional levels of service. If we do not meet our standards of performance, you can write to the relevant 经理 or our Customer Care Team, as detailed in the Complaints & Grievance Procedure, in this Charter.

您提供的反馈将帮助我们改善我们能提供持续转发服务,同样,我们想知道,如果一个工作人员已经做了一些特别的你。我们将确保您的反馈和赞扬被传递给他们和他们的经理。

全体员工在曼联:
- 你的信件和电子邮件确认/响应,如果他们不能由于高容量,将公布或通知你的这个
- 尽一切所能,使可用的,开放的,欢迎所有的支持者,不论其年龄,残疾,性别,性别再造,婚姻和民间的合作伙伴关系,怀孕和生育,种族,宗教或信仰或性取向(保护我们的服务特性)
- 努力确保您与我们的经验是积极的
- 自我介绍给您的手机上
- 是礼貌和专业的在他们的方法
- 充分了解,从而使他们能够帮助你
- 给你回电话时,他们说,他们将
- 提供的设施是安全,清洁和欢迎

足球咨询
曼联将:
- 通过它的球迷论坛上,定期进行协商的支持者,该FAPL年度风扇满意度调查和FAPL支持者面板和重点人群
- 通过俱乐部自己的媒体宣传渠道以容易消化的格式及其在重大政策问题上的立场
- 确保所有平等标准都满足
- 不明知购买的商品从任何制造商或供应商谁不完全与劳动,安全和制造国家其他有关法律关于遵守
最低工资,工作,加班,病假工资和休假权的小时
- 反对童工的剥削,因此将与采用允许在有关国家岁以下童工的供应商没有秩序
- 允许合法实习或教育相关的工作,只要有孩子们的健康或安全没有风险
- 坚持认为,供应商不得使用强迫劳工,必须练习人权和自由为所有的普遍尊重,没有年龄,残疾,性别,性别歧视
调动,婚姻和民间的合作伙伴关系,怀孕和生育,种族,宗教或信仰或性取向(保护特性)
- 保留联合国儿童基金会的信心,曼联致力于确保没有童工出现在其供应链,并且如果找到了,俱乐部会适当地处理它

Ticketing & 籍 Services
对于比赛门票的需求是非常高的,但我们正致力于使比赛门票访问方式:
- 在适用情况下,增加未来的季票持有者的等候名单,优先购票要正式成员谁已经交了定金
- 明确沟通的销售安排,所有主客场比赛
- 分配门票购买非季票持有者,符合英超联赛的规则
- 产品价格降低门票支持者谁是65岁以上老年人和或21岁以下在本赛季的开始
- £10票季票持有者16岁以下和16岁以下£13票正式成员
- 地面的使用季票持有者的家属的专用区域(家庭支架)
- 我们残疾人的支持者和他们的照顾者/个人助理专用区域
- 分配门票免费向所有护理人员/禁用支持者的个人助理
- 'Family & Friends seating’ for use by wheelchair users, to 恩able them to watch the game as a group
- 合理调整由不同部门曼彻斯特提供的所有服务统一并朝着与平等的行为符合2010工作,使所有的支持者老特拉福德访问
- 确保通过关于门票的分配有关的管理机构规定的俱乐部,仍住客队球迷

行为守则
我们要求支持者

通过在每场比赛的所有球迷所示的激情,兴奋和奉献精神在这里打在老特拉福德不能否认或忽视。支持者来自世界各地,不论年龄,残疾,性别,性别再造,婚姻和民间的合作伙伴关系,怀孕和生育,种族,宗教或信仰或性取向(保护特性),并确保体验欢迎由所有参加享受,我们要求支持者在某种程度上显示尊重他们的同胞支持者和俱乐部的官员和行为。

我们的目标是创造一个安全,积极,友好的气氛中为所有的家庭,并考虑到这一点,我们还要求支持者自己熟悉并通过我们的地面法规。在主客场比赛的行为是受这些法规和问题的有关购买和使用我们的比赛门票的条件的制约。谁不恰当的行为的支持者和违反
这些规定和条件可以指望得到一个口头警告,也可以从体育场和在某些情况下退出可能会受到更严重的制裁。

持续站立
老特拉福德是需要通过我们的安全生产许可证的所有座位的体育场。谁进入球场的观众都在按照我们的地面有关法规。此外,我们会要求支持者尊重,并非所有的支持者希望还是能够长时间站立,因此支持者谁做的立场是阻碍他们的同胞支持者的意见。

全体员工在曼联来这里是为了帮助和提供快捷,服务高效,周到的水平,作为重要的家庭或访问支持者,我们要求你以某种方式行事,以确保您和他人与我们积极的整体体验。

俱乐部官方制裁
The Club, working with supporter groups and the 球迷’ Forum, has produced an 俱乐部官方制裁 document to provide transparency around the sanctions that 曼联 may impose if a ticket holder commits any offence in breach of the 俱乐部’s terms & conditions or Ground Regulations. This guide also sets out details of the appeals processes should any sanction(s) be imposed. The guide will be reviewed and may be updated from time to time, and the curr恩t version can be viewed at www.szzqb.com/clubsanctions

为指导中详细介绍,如果制裁是强加,你将有权上诉的决定权,以及你如何能做到这一点的详细信息将传达给你。在你的上诉维持原判,你仍不满意的决定时,你将有你的上诉被俱乐部的上诉小组听证机会。

如果你不与上诉委员会的决定感到满意,你可以参考你的情况下,以独立监察员的足球(IFO)。

如何报告问题
帮助发送短信*帮助60442其次是站立,行和罪犯的座位,和问题的性质解决老特拉福德球场内的歧视性或攻击性的行为。一旦我们收到您的留言,我们会采取相应的行动这一点。

谁希望通过电子邮件feedback@manutd.co.uk抱怨或者在大约人员或接收可以这样做,服务水平的一员恭维发送任何支持者
*文本是在标准的网络支付费用
manutd.com/termsandconditions
manutd.com/groundregulations

隐私政策
曼联通吃它的支持者,客户和网站用户的隐私非常重视,同时采取非常谨慎,以保护您的信息。
隐私政策说明了什么信息,我们收集有关您,我们如何使用它,并且,我们采取以确保它保持安全的步骤。这也解释了您的权利,以及如何与我们联系。

查看隐私策略,请访问manutd.com/privacy

Complaints & Grievance procedure
在曼联,我们承认所有的支持者和客户都有表达自己意见的权利,我们欢迎您的反馈意见。我们的目标是确保我们的投诉处理程序是公正的,确保所有的意见都考虑和平衡的方式考虑。我们希望你没有理由抱怨或感到委屈,但如果这样做,在第一种情况下,你可以在feedback@manutd.co.uk发送您的书面投诉到我们的客户服务团队

在客户服务团队记录的反馈各种形式,使他们能够监控的担忧性质和数量。他们还与相关部门在整个俱乐部有效地工作以应对个别情况,评估所需要的任何有关未来的变化。我们的目标是在收到后的15个工作日内解决所有投诉,但如果我们无法解决这个时间表,我们会及时通知您。如果你不从客户服务团队的回复不满意,您的投诉将会按您的要求向相关经理或主管进行升级。

如果你不与从相关经理或主管的回复不满意,您可以写信给我们的业务主管,谁将会在15天内作出回应:
吉姆·利格特,运营总监
曼联
爵士马特·巴斯比方式
老特拉福德
曼彻斯特
M16 0ra

如果你没有这个回复不满意,你将被告知,你应该进一步升级您的投诉,因为这可能是独立的足球监察员(IFO)。请注意,IFO无法除非上述过程一直沿袭到处理投诉。

保障
曼联承认并接受自己的责任,以保障弱势群体(儿童,青年和弱势成年人)谁进入了保健和提供有关程序的指导和培训工作人员和志愿者,他们应该在事件采纳,他们怀疑一个人可能是经历,或者是在,伤害或虐待的危险。

我们将寻求保障儿童和弱势成年人:
- 重视他们,倾听和尊重他们
- 采取保护方针,并通过程序的最佳实践和行为的工作人员和志愿者码
- 招聘工作人员和志愿者安全,确保所有必要的检查是由
- 共享关于保护和最佳实践的信息
- 关于以保密的方式与相应的机构关注信息共享
- 通过监督,支持和培训提供有效的管理工作人员和志愿者。

我们致力于审查定期我们的政策和最佳实践。

俱乐部接触
曼联
爵士马特·巴斯比方式
老特拉福德
曼彻斯特
M16 0ra
+44(0)161 868 8000为所有查询
44(0)161 868 8009用于与访问需求或残疾支持者

Match ticket sales & 恩quiries  tickets@manutd.co.uk
正式会员 sales & 恩quiries membership@manutd.co.uk
Hospitality sales & 恩quiries hospitality@manutd.co.uk
行政俱乐部的支持团队 executive.support@manutd.co.uk
与准入要求的支持者或 残疾人 accessibility@manutd.co.uk
Museum & Stadium Tour sales & 恩quiries museum.恩quiries@manutd.co.uk
Museum & Tour schools & educational visit educationalvisits@manutd.co.uk
美国事件:会议或特殊事件销售 & 恩quiries united.ev恩ts@manutd.co.uk
Megastore音乐零售店音乐零售店,老特拉福德 44(0)161 868 8567 megastore@manutd.co.uk
联合直接,网上开店 44(0)871 224 8107 customer.service@store.manutd.com
Sponsorship 恩quiries & opportunities manutd.com/sponsorship
程序 & 杂志 subscription manutd.com/programme
人力资源 hr@manutd.co.uk
助理经理维护(儿童& 脆弱的成人服务) jane.cooper@manutd.co.uk
品牌保护 brandprotection@manutd.co.uk
亩的基础 foundation.恩quiries@manutd.co.uk
通用查询 恩quiries@manutd.co.uk
红色咖啡馆  44(0)161 868 8303
亩移动

 44(0)870 750 7830

mobilesupport@infomedia-services.co.uk

曼联电视订阅 仅在英国:0870 848 688

声明如下IFO裁决,公布2020年6月2日

曼联做出应对黄牛票与我们的支持者的合作,包括通过我们的球迷论坛和曼联支持者信托的承诺。一定要记住,每一个票被吹捧的时候,一个曼联球迷已经开发并取得犯罪活动的受害者是非常重要的。我们的反吹捧的策略是,并将继续是,切断票来吹捧供应。

季票持有者被允许他们的票借给朋友和家人主场比赛,但仍负责其使用。客场门票和官方会员票都严禁转让,并且只能通过谁购买他们的个人使用。

我们的官方制裁和相关的上诉程序是明确的,透明的,强大的和公平的。这些都是与我们的球迷论坛联合开发和上诉面板包括两个独立的支持者代表。

本赛季的一些支持者已经升级有关,他们提供给独立监察员的足球(IFO)的正式批准投诉。俱乐部赞赏IFO足球的申诉程序中的工作,并始终与他们的调查充分合作。

在在19/20赛季少数病例的IFO建议支持者的正式批准进行修订,并在所有,但其中一个案件俱乐部原本修订实施的制裁。

在一个非常近的情况下IFO要求上诉面板的基础上,再次审议的情况下,他们认为他们受到不公平的惩罚。

IFO 20/08:在IFO建议,不支持并没有改变将会给基础上的正式批准进行:

- 有提交第二次审查没有其他证据
- 对持票观众未能俱乐部提醒他们门票的损失(发生当日比赛中的问题之前)
- 门票随后被别人不知道的季票持有者购买。购买在公众赛场外,这是一个刑事交换

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